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启明星Helpdesk用于IT日常工单的处理,并生成统计报表把工作量化。

系统介绍 Helpdesk通过多种渠道收集问题,这些问题的来源可以是邮件提交,在线提交,手机提交,然后以柱状图、饼形图等方式展示工作量。

这样,经理在汇报工作时就可以使用本月工单数量比上月增加“5%” 这样量化的结果来显示工作(这比总说忙,很忙,非常忙更具说服力)。另外支持资产管理,详细使用请参考使用文档。

启明星帮助台系统 Helpdesk


系统特点

①采用传统表单提交问题,界面简洁、易用。
②支持邮件提交问题/邮件提醒。
③支持和微软域集成,企业微信集成,钉钉集成
④强大的报表功能,包含了饼形图、柱状图方便领导分析问题
⑤支持手机版HTML5,如果是企业微信/钉钉,可以再其内部建立app进行保修。
⑥支持问题的指派、收藏导出等
⑦支持手机版HTML5
⑨支持资产管理,硬件扫描
⑩知识库管理
⑪内置了设备巡检模块

邮件提交与提醒


邮件提交是我们推荐的Ticket提交方式,因为它能极大减少推广阻力。 在邮件提交模式下,用户无需登录Helpdesk,员工只要发送一封邮件到 helpdesk@sample.com 就可以提交Ticket。

当有新工单到达时,系统都会第一时间通知IT工程师。 除此以外,管理员也可以对工单进行指派,由特定用户进行处理。 如果启用企业微信/钉钉功能,系统也可把新工单通过企业微信/钉钉推送给IT工程师。

统计报表


Helpdeks提供了强大的报表功能,对工单数据进行多角度、多视图展示, 管理员可以方便查看每月每个工程师处理的问题数和花费的时间。
可以查看用户对工单处理的满意度等,这可以作为企业员工KPI考核的一个指标。

*二次开发 账户自助解锁


此功能需要定制开发。并且至少需要和短信或钉钉或者企业微信中的一个绑定。
很多企业对员工账户采用集成微软AD域功能,如果用户忘记密码,则需要联系管理员进行密码重置(包括账户锁定),
此工作不复杂但是工作枯燥、量大。

在集成后,Helpdesk独立增加一个“重置密码”功能,用户可以直接在企业微信/钉钉里重置AD域密码,而无需通过管理员 进行操作,以减少IT的工作量。

*如果没有企业微信或者钉钉,本系统亦可以支持短信功能,具体请联系客户。